martes, 11 de septiembre de 2012

Reclamos sobre tarjetas de crédito ante el DCF representan el 59.3% en primer semestre


Las tarjetas de crédito se mantienen como el producto financiero más reclamado por los usuarios entre enero y junio del 2012, representando el 59.3 por ciento del total de los productos que presentaron inconvenientes en dicho lapso, informó el Defensor del Cliente Financiero (DCF) de la Asociación de Bancos (Asbanc).

Señaló que después de los reclamos asociados a las tarjetas de crédito, y acogidos por el DCF, están los reclamos correspondientes a depósitos de ahorro (23.1 por ciento), otras operaciones (6.3 por ciento), créditos de consumo (5.6 por ciento), cuenta corriente (3.4 por ciento) y créditos hipotecarios (2.2 por ciento).

El total de los reclamos ante el DCF fue de 756 en el primer semestre del presente año, de los cuales 74 corresponden a clientes de provincias (9.8 por ciento).

En el mismo período del año 2011 se recibieron 667 reclamos, de este total 52 fueron remitidos desde provincias (7.8 por ciento).



La mayoría de reclamos de provincias son recibidos por correo postal desde diversas ciudades del país.

De enero a junio del 2012 se observa un incremento de reclamos recibidos de 13.3 por ciento, respecto al mismo período del año anterior.

Finalmente, informó que la devolución lograda en el primer semestre del 2012 fue de 601,337 nuevos soles, mientras que en el mismo período del 2011 se obtuvo para los clientes la cantidad de 494,039 soles.

La DCF precisó que un alto porcentaje de estos montos que devuelven las entidades financieras se realizan como un gesto comercial por política de servicio a los clientes.

Fuente: [Andina].

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